🔄 Política de Devoluciones – Brickonic

1. En Brickonic queremos hacerlo bien

En Brickonic cuidamos cada pedido con el mismo cariño con el que montamos nuestros sets.
 Sabemos que lo que vendemos no son simples cajas, sino experiencias de construcción con piezas LEGO® originales, preparadas y revisadas a mano en Cartagena.

Y aunque revisamos cada bolsa antes de enviarla, entendemos que a veces algo puede fallar. Por eso, aquí te explicamos con claridad y transparencia cómo gestionamos devoluciones y reclamaciones, conforme a la legislación vigente.

2. Qué productos vendemos

En nuestra tienda puedes encontrar:

  • Sets personalizados Brickonic, diseñados y empaquetados artesanalmente.

  • Sets reacondicionados, recompuestos con piezas LEGO® originales.

  • Artículos de merchandising (llaveros, camisetas, imanes, etc.).

Todos los productos se entregan en cajas de cartón selladas, con bolsas interiores y manual de montaje propio.

3. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto no esté entre los casos excluidos por la ley (ver punto 5).

Para ejercerlo:

  • Escríbenos a 📧 info@brickonic.com indicando en el asunto “Desistimiento”.

  • Adjunta tu nombre, número de pedido y producto que deseas devolver.

  • En caso necesario, te facilitaremos el formulario de desistimiento oficial.

En caso de desistimiento:

  • Los productos deben devolverse sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado.

  • Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo error por nuestra parte.

  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, conforme al artículo 107 del RDL 1/2007.

4. Cuándo sí puedes devolver un producto

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos, sin coste adicional para ti:

  • El pedido llega dañado o incompleto por un error de embalaje o transporte.

  • Se ha enviado un producto diferente al solicitado.

  • El producto presenta defectos de fabricación o montaje atribuibles a Brickonic.

En estos casos:

  • Brickonic asumirá los gastos de envío de la devolución o sustitución.

  • Podrás optar entre el reembolso total o el reemplazo del producto.

5. Cuándo no podemos aceptar devoluciones

No se aceptan devoluciones en los siguientes supuestos, conforme al artículo 103 del RDL 1/2007, que excluye del derecho de desistimiento ciertos productos:

  • Sets que hayan sido abiertos, montados o manipulados.

  • Sets personalizados o hechos por encargo, como reproducciones diseñadas para un cliente.

  • Productos reacondicionados, salvo que estén incompletos o defectuosos.

  • Artículos de merchandising que hayan sido usados o sin su embalaje original.

6. ¿Faltan piezas? No te preocupes

Si al abrir tu set encuentras que falta alguna pieza o hay algo que no está bien, no hace falta devolverlo entero.

Solo tienes que escribirnos a 📧 info@brickonic.com con:

  • Tu número de pedido.

  • Fotos del contenido recibido y del manual de montaje.

Revisaremos tu caso y, si procede, te enviaremos las piezas faltantes o un set nuevo, sin coste alguno.

Nuestro objetivo es que disfrutes tu set completo y sin complicaciones.

7. Cómo tramitar una devolución o incidencia

Para cualquier devolución o reclamación, contáctanos escribiendo a 📧 info@brickonic.com, indicando:

  • Tu nombre completo.

  • Número de pedido.

  • Breve descripción del problema.

  • (Opcional) Fotos del producto o piezas afectadas.

Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones a seguir.

8. Envíos dañados por transporte

Si el paquete llega visiblemente dañado:

  • Te recomendamos no aceptarlo o indicar el daño en el albarán del transportista.

  • Escríbenos en las siguientes 24 horas para que gestionemos el envío de un nuevo set o el reembolso.

9. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificada la devolución, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, conforme al artículo 107 del RDL 1/2007.

No se reembolsarán los gastos de envío iniciales, salvo que el motivo de la devolución sea un error o defecto atribuible a Brickonic.

10. Protección de datos

En el proceso de devolución trataremos tus datos personales (nombre, email, dirección, etc.) conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), exclusivamente para gestionar tu incidencia o devolución.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, entre otros, según se detalla en nuestra Política de Privacidad (añadir enlace real si aplica).

11. Nota importante sobre LEGO®

LEGO®, el logotipo LEGO® y las minifiguras son marcas registradas de The LEGO Group, que no patrocina ni respalda a Brickonic.

Brickonic crea y comercializa de forma independiente sets personalizados y experiencias elaboradas con piezas LEGO® originales.